Политика за доставка

 

Подписът на възрастен при доставка ще се изисква за всички поръчки и е включен в таксите за доставка при плащане. Някой над 21 трябва да присъства, за да подпише пакета. Ще използваме частни регионални превозвачи за изпращане на поръчки.

Изпращаме вейпове до повечето места с няколко изключения:

• Няма пощенски кутии

• Без военни бази

• Без международна доставка

 

Време за обработка и информация за проследяване

Поръчки, направени преди 13:00 PST от понеделник до петък, обикновено се изпращат същия ден, ако нямаме недостиг на персонал или изоставаме от графика.

Поръчки, направени след 13:00 PST петък, се изпращат в понеделник.

Имейлите за проследяване се изпращат автоматично, след като пакетите бъдат изпратени и може да попаднат в папката за спам.

Моля, проследявайте пакетите по имейл, а не чрез приложението Shop.

Актуализирането на информацията за проследяване може да отнеме до 24 часа.

Клиентите са отговорни за предоставянето на правилния адрес за доставка. Непълните или неправилните адреси за доставка могат да доведат до загубени пакети или забавени пратки.

Забележка: Доставчикът ще направи до 3 опита за доставка, преди да ни върне пакета обратно, ако няма наличен получател за подпис.

 

Очаквано транзитно време за доставка

Само стандартна доставка : 3–7 работни дни

Нашият сайт не гарантира дати за доставка.

Транзитните времена за доставка са приблизителни и не включват времена за обработка, уикенди или празници. Пратките се изпълняват от превозвач трета страна и външни фактори като време, недостиг на работна ръка или логистика на превозвача може да удължат времето за доставка.

Информацията за проследяване понякога може да не се актуализира, за да отрази закъсненията, и пакетът може да бъде доставен 1–2 дни след очакваната дата на доставка.

Прозорците за време за доставка зависят от графика и маршрутите на водача на доставката. Пакетите често могат да бъдат доставени в средата на деня и препоръчваме изпращане до служебен адрес, ако графикът ви не е подходящ.

Доставчиците често може да нямат кодове за достъп до затворени комплекси или апартаменти. Моля, предоставете ни всички кодове за достъп или адресирайте пакета до лизинговия офис.

 

Забавени или изгубени пакети

Ако имате закъснения, моля, изчакайте до 2 работни дни след очакваната дата на доставка, за да се свържете с нас.

Ако не сте получили пакета си, след като е бил маркиран като доставен, моля, консултирайте се с всички съседи, офис за лизинг или членове на домакинството, преди да се свържете с нас.

За всякакви други въпроси, моля, свържете се с нас чрез нашата страница за контакти.

 

Анулации или редакции

Поръчките могат да бъдат анулирани до 1 час след направата им или ако не са обработени. Ако трябва да анулирате или редактирате поръчка, която е изминала повече от 1 час, моля, обадете се или ни изпратете имейл веднага, но не е гарантирано. Поръчките се обработват бързо в усилията ни да гарантираме, че клиентите ще получат своите пакети възможно най-скоро.

Поръчки, които вече са били изпратени или обработени, не могат да бъдат анулирани или редактирани.

Нашата поддръжка по имейл е достъпна понеделник–събота 9:00 – 17:00 и неделя 11:00 – 19:00 PST. Поръчките все още се обработват през цялата нощ. Ако сте се свързали с нас след тези часове, може да не стигнем до имейла ви до следващия ден и поръчката може вече да е обработена.

 

Ако сте пропуснали и трите опита за доставка

Ако превозвачът е направил своя трети и последен опит за доставка и пакетът се изпраща обратно при нас, ние можем или да изпратим отново вашата поръчка, или да възстановим пълната сума за вашата поръчка.

Повторното изпращане на пакети и допълнителните такси за доставка са по преценка на нашия сайт .

Моля, свържете се с нас, ако желаете пакетът ви да бъде изпратен повторно.

Понякога може да се наложи пакетите да се върнат обратно при нас, преди да могат да бъдат изпратени отново.

Пакетите, върнати поради невъзможност на получателя да подпише, неправилен адрес или недостъпна собственост, ще бъдат възстановени в рамките на 3–5 работни дни след получаването им.

 

ЧЗВ за доставка

• Какво да направя, ако пакетът ми се изгуби?

Ако вашият пакет не бъде доставен, моля, свържете се незабавно с местната пощенска служба и подайте иск. Има шанс вашият пакет да е на тяхното място. Молим ви да подадете иск директно до тях и след това да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Ще се погрижим да получите поръчката си и ще оценим търпението ви.

 

• Ами ако пакетът ми е повреден?

Ако откриете, че вашият пакет е повреден след доставката, моля, свържете се с нашия екип.

Моля, обърнете внимание: повредена или липсваща стока трябва да ни бъде докладвана в рамките на 72 часа от датата на доставка. Неспазването на това може да доведе до отхвърляне на иска от превозвача и изключване от нашата политика за връщане/обмяна. Моля, не се колебайте да се свържете с нас с всякакви въпроси относно нашите политики.

 

• Мога ли да променя адреса си за доставка, след като поръчката ми бъде изпратена?

Не, не и ако сте получили вашата информация за проследяване по имейл. Всички поръчки, направени преди 13:00 PST, ще бъдат изпратени същия ден. Поръчки направени след 13ч PST ще бъде изпратен на следващия работен ден. Ако не сте получили номер за проследяване, ние ще направим всичко възможно, за да направим всички промени във вашата поръчка, но не можем да гарантираме, че винаги могат да бъдат направени промени.